Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En Norenon, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesita solicitar una devolución o un cambio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@norenon.com.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos de los consumidores que sean obligatorios según las leyes aplicables en el país de residencia del cliente.

1. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o cambio, contacte con nosotros a:

soporte@norenon.com

En su mensaje, incluya:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo analizará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

2. Condiciones generales

Cuando la legislación aplicable permita establecer condiciones para una devolución voluntaria, el producto deberá, cuando corresponda:

• Encontrarse en condiciones adecuadas.

• No presentar señales de uso indebido.

• Incluir sus accesorios originales, cuando corresponda.

• Ser devuelto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Norenon.

Las condiciones anteriores no limitan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, contacte con nosotros lo antes posible en soporte@norenon.com.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información para verificar el problema.

Cuando corresponda, Norenon podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Envío de un nuevo producto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución permitida por la legislación aplicable.

4. Cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer un reembolso u otra alternativa permitida por la legislación aplicable.

5. Costes de devolución

Cuando una devolución sea solicitada por un cambio de opinión o por razones no relacionadas con un defecto o error de Norenon, los costes de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a Norenon, los costes correspondientes serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

6. Productos no elegibles

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos personalizados.

• Productos fabricados bajo especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse rápidamente.

• Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos, cuando la legislación permita dicha exclusión.

Estas restricciones no se aplicarán cuando la legislación aplicable establezca un derecho obligatorio de devolución.

7. Inspección

Cuando sea necesario devolver un producto, este podrá ser inspeccionado para verificar su estado y determinar la solución correspondiente.

La inspección no limita los derechos legales del consumidor.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios:

Norenon
Correo electrónico: soporte@norenon.com
Sitio web: norenon.com