Política de Envíos

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En Norenon, trabajamos con proveedores y socios logísticos para realizar entregas a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

1. Procesamiento de pedidos

Después de realizar una compra, el pedido será procesado para su preparación y envío.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, volumen de pedidos, temporada y otros factores operativos.

El cliente recibirá información de seguimiento cuando dicha información esté disponible.

2. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• País y ciudad de destino.

• Producto adquirido.

• Disponibilidad.

• Transportista.

• Método de envío seleccionado.

• Procesos aduaneros.

• Fines de semana y días festivos.

• Circunstancias excepcionales.

Los plazos de entrega mostrados en el sitio web o durante el proceso de compra constituyen estimaciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio.

3. Seguimiento

Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, enviaremos o pondremos a disposición del cliente la información correspondiente.

El seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si una dirección incorrecta o incompleta provoca la imposibilidad de entregar el pedido, pueden aplicarse procedimientos adicionales de reenvío o devolución, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

5. Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o envío mostrado durante la compra, su responsabilidad dependerá de la legislación aplicable, del método de envío y de las condiciones informadas al cliente antes de la compra.

Norenon no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos o procedimientos aduaneros.

6. Retrasos

Los envíos pueden sufrir retrasos debido a:

• Procesos aduaneros.

• Transportistas.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas.

• Alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Restricciones gubernamentales.

• Festivos.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos proporcionar información al cliente.

7. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero usted no lo ha recibido, contacte con nosotros en:

soporte@norenon.com

Podremos solicitar información adicional y contactar con el transportista para investigar el caso.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibe un producto dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y contactar con nosotros lo antes posible en soporte@norenon.com.

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos:

Norenon
Correo electrónico: soporte@norenon.com
Sitio web: norenon.com